D. Komponen Kunci untuk Penyelesaian Konflik
1) Kemampuan mendengar yang baik
Meliputi :
a. Mendengar secara baik, boleh juga menggunakan alat bantu berupa catatan/perekam suara.
b. Melakukan kontak mata dengan baik.
c. Tidak menginterupsi dan membiarkan pihak lain selesai bicara.
2) Fleksibilitas (Flexibility)
Memposisikan diri secara fleksibel terhadap berbagai situasi :
a. Mampu beradaptasi dengan situasi secara tepat.
b. Tidak mencoba menangani situasi sendirian, bawa rekan.
3) Kemampuan untuk berubah
Sebagai Berikut :
a. Apabila perubahan memungkinkan, melakukan perubahan.
b. Mendukung rekan, karena rekan adalah satu tim.
4) Setuju kepada ketidaksetujuan
Upayakan menemukan kesepakatan bersama dengan baik, jangan menekankan kehendak sendiri. Harus menghargai dan menyetujui jika terdapat ketidaksetujuan.
13. Defusi ( meredam ) Situasi
Ke hal negatif yang diredakan :
A. Konflik informal
1. Mengenali siapa yang hadir/peserta pertemuan
2. Menggunakan pengakuan nyata para pihak
3. Menggunakan humor hanya pada saat yang tepat
B. Konflik formal
1. Pertentangan sewaktu-waktu dapat dihentikan
2. Tidak menghilangkan kesabaran
3. Menampilkan postur yang pantas
4. Melakukan kontak mata yang baik
Tidak ada komentar:
Posting Komentar